这里是创业磨坊北京推出的《企业家聚焦 》系列，我们每月都会邀请北京的企业创始人探讨关于创业的各种话题，讲述他们背后的故事。

许多创业者不明白公关对于发展业务的重要性，不了解公关如何推动目标受众和利益相关者的沟通。全面的公关工作是企业成长，品牌形象改善的奠基，还能够推动业务发展和产出。

今天，我们很幸运请到Simon Vericel。Simon是Influence Matters的创始人兼总经理。Influence Matters是一家战略公关、营销咨询公司，其核心使命是帮助国际B2B科技初创企业、独角兽型和中型企业在中国取得成功。

谢谢Simon参与本月的《企业家聚焦》，恭喜Influence Matters成立五周年！首先，想请问您觉得COVID-19疫情的爆发对中国公关行业有何影响？

很高兴今天一起交流！与许多行业一样，公关也受到了很大影响。公关公司根据客户的业务状况和前景为客户提供传播策略，筹划活动。客户主要在两个方面受到COVID-19的影响：
1）销售额下降，尤其是 B2C 行业（旅游、零售、汽车等）。
2）未来业务前景的不确定性增加，客户的合作伙伴的投资减少。但COVID-19也让某些公关公司有机会提供专门服务，例如危机沟通，为公司应对危机提供咨询，以及内部传播咨询。

调查结果显示，自危机开始以来，面对COVID-19疫情手足无措的公司中最先受到冲击的是员工。挑战与机遇中的机遇并没有超过负面因素，为了应对疫情，中国的公关公司在过去三个月里削减了资源，有的甚至关闭了大中华区的二级办事处。幸运的是，我们专注于具有持续创新能力和销售周期较长的B2B 技术公司，因此并不像许多公司那样受到影响，而且，我们已经开始回到增长的轨道上了，我们看到客户也从 5 月或 6 月陆续启动他们的计划。这意味着我们要开始招聘人才了！(应聘请搜 https://influencematters.asia/career/ 了解更多信息!)

这次疫情期间，当今的企业如何与受众保持联系？

在不确定时期，与受众保持联系至关重要。企业的员工、客户、合作伙伴、供应商等都在寻找能给予他们更多确定性的迹象。即使是负面消息，让利益相关者知情总比把他们留在未知状态要好。

现在是投资企业传播的好时机，特别是如果常规业务进展缓慢，公司应该有更多的时间放在宣传上。大家都看到了网络研讨会的爆炸式发展，这些服务来自公司的品牌传播，非营销团队有更多的时间与利益相关者建立联系。当今的技术允许举办简单的虚拟活动，我们从 3 月开始为客户组织了一系列虚拟新闻发布会（尽管我们以前已经在做部分虚拟活动），帮助他们活跃在社交媒体、官方通道和个人受众群体中，即时沟通业务更新、运营放缓和重启，并讨论他们所在行业的趋势。

在中国创业领域，你常见的公关错误是什么？

错误主要是同时尝试做太多事情，或者缺乏明确的传播目标。我来具体解释一下：
1 | 同时做太多事情：
初创公司通常资源非常有限，需要专注于开发其核心产品或服务。销售和营销最初是同一范畴，因此需要高效。太多的初创公司试图启动微信账户、微博、知乎、博客、媒体访谈、活动演讲或者参展，同时做所有的事，所有这些都由一个人管理。这样呈现出来都是“半生不熟”的尝试，将对塑造公司的形象起到反作用。他们应该专注于一到两个渠道，具体取决于他们的业务，例如，一个管理良好的微信帐户，包含关于他们产品和公司，定期的信息推送；并与媒体中的两三名记者建立关系，这些媒体对目标受众非常重要，具体取决于他们的公关目标。

2 | 不够专注于业务目标：
他们的公关和营销应支持业务目标。完成KPI不应以在媒体的首页上发表文章或微信帖子上阅读千万为标准。而应专注于实现业务目标。初创公司成立初期的各个阶段都会有不同的业务目标：吸引人才或合作伙伴帮助制造产品、招商引资、吸引客户等。实现这些目标需要在不同的渠道讲述不一样的故事。花点时间找出传播可以帮助实现当前业务中哪些重要内容，然后确定最佳的传播策略和渠道。

您想给初创公司创始人哪些提示呢？

以上我说的就是我想给出的答案。成本效益意味在有限的资源中做到专注。自己来做，特别是在早期阶段；等到你已经能明显感受到你的业务在传播方面面临很大挑战，有预算的话可以把传播工作外包出去，这样就会简单的多。

您或您的客户是否遇到过什么意外的媒体危机或负面新闻？如果遇到过，您是怎么处理的？

是的，实际上我此前任职的公司中重要的工作之一就是危机公关，专门为面临危机的客户提供危机公关管理咨询。危机传播的第一条规则是要做好准备。从本质上讲，危机是出乎意料的，随时可能以任何形式出现。有缺陷的产品、新的法规、与员工或合作伙伴的分歧、流行疫病…为小公司做好准备很困难，因为它需要时间和资源。但一个好的方法是坐下来与一些值得信赖的人比如合作伙伴、员工或顾问聊一聊，和他们讨论一下”明天会发生什么危机？我们应该如何应对？“

负面新闻一般不是危机，是危机的结果。一旦发生，要直面解决危机，挖掘背后的原因，想清下一步做什么（找出解决方案非常重要，方案与危机的关系就像疫苗与病毒）。企业需要和媒体沟通。但是，在与媒体交谈之前，企业需要如实准备沟通内容，预先彩排，准备好直接回答或礼貌的避开尖锐的问题。公司做好奠基变得更加稳固，公关公司将更容易帮助企业建立危机公关情景体系或危机管理系统与恢复计划。

最后一个问题, 对于那些希望在公关行业发展职业的人来说，你有什么建议？

花点时间学习公关的核心技能，公关是个迷人的职业，因为它可以让你建立传播方面专业知识，可以应用于任何行业或任何类型的组织。相较许多其他职业，公关能力基于经验，而非原始技能。因此，在最初的几年里，花足够的时间，并从各种领域获得经验，可以帮助你成为一个好的公关人员：研究、趋势分析、文案写作、人际交往能力、媒体关系、社交媒体管理等等。Influence Matters有很好的实习项目，帮助希望发展公关职业生涯的年轻大学毕业生实现一些实操积累。